铁路部门推出重点旅客服务新规 车站显眼位置设12306预约会合点

9月20日起，铁路部门正式实施重点旅客运输服务新规则，明确并提升针对老、幼、病、残、孕等特殊旅客及需辅助器具行动者的服务质量与效率。新规中，特别强调了为残疾人携带导盲犬提供便利，全国各大火车站均在显眼位置统一设立了12306预约旅客会合点，以增强旅客的识别与查找便利性。

本次服务升级覆盖了铁路出行的全链条，从售票、进站、候车、乘车到出站，每一环节均纳入了重点旅客服务的范畴。为实现服务的精准化，铁路部门进一步细化了服务类别，如无陪伴年长旅客、无陪伴孕妇、视/听觉障碍旅客、行动不便需轮椅/担架（车）旅客及携带导盲犬旅客等，并针对各类群体制定了专项服务措施。

重点旅客将享受到包括优先安检、验证、检票及全程引导在内的多项特权，还可便捷使用无障碍售票窗口、候车室、母婴室、卫生间等服务设施。

铁路工作人员还将为特殊旅客提供免费轮椅、担架（车）租赁及列车内随访关照服务，特别是为携带导盲犬的残疾人提供额外便利。

关于预约申请流程，12306客服人员详细介绍了线上与线下两种渠道。持有效车票的特殊重点旅客可通过铁路12306网站（App）、铁路畅行码、客户服务热线，或前往车站服务台、综合服务中心、列车长处进行预约。

预约时限已大幅放宽，由原先的开车前72小时内调整至开车前6小时至预售期内，紧急情况下可在开车前60分钟内现场申请。预约成功后，旅客需携带有效证明材料按时到达指定会合点，由车站工作人员核实并提供相应服务，确保与列车工作人员的顺利交接。

铁路部门还提醒广大旅客，为享受更加流畅的线上预约服务，建议尽快更新升级铁路12306App至最新版本。