女子硬座票被安排至硬卧代硬座 使用卧铺枕头遭制止

据报道 近日，一段视频在网络上引发广泛关注。视频中，一名女子购买硬座票后，被列车安排至硬卧车厢代替硬座就座，当她试图使用卧铺的枕头作为靠背时，被列车员制止。女子对此表示不解，并质疑为何不能使用空闲的枕头，同时要求换座。

此视频迅速在网络上引发热议。部分网友表示，硬卧代硬座虽然增加了座位，但乘坐体验极差，腰部悬空且难以依靠，与硬座票价格相当却无额外舒适感。另有网友指出，硬卧代硬座时，一个铺位往往要容纳三四名乘客，因此不允许使用卧铺的配套设施是合理的。

针对此事，记者于8月7日致电12306服务热线进行求证。接线工作人员解释称，当列车乘客较多时，会采取硬卧代硬座的方式以增加座位和运力，这是合理的安排。乘客在通过12306平台购票时，如遇到此类情况，系统会给予相应提示。若乘客不接受硬卧代硬座票，可在购票时看到提醒后不继续支付即可。

对于女子被制止使用卧铺枕头一事，工作人员明确表示，根据12306相关规定，硬卧代替硬座票仅限于坐席，不得使用卧铺的枕头、被子等设备。因为每个铺位可能有多名乘客共用，列车提供的枕头不可被单独使用，但乘客可以自带枕头。