店员朝骑手泼奶茶、骂“哈士奇” 监控视频曝光

近日，一名上海的外卖小哥发布视频称，取餐时被CoCo都可一门店员工泼奶茶，此事引发关注。据媒体报道，CoCo都可回应称，双方已达成和解，但外卖小哥发布的视频对品牌及店员造成不良影响，品牌方将保留追究其法律责任的权利。同时，企业提供的监控显示，外卖小哥在催单无果后翻找奶茶，触碰到女店员的肢体，导致冲突升级。

4月15日，该外卖小哥向南都·湾财社记者表示，他没有触碰店员的肢体，而是店员主动打了他的手，并称他一直有记录生活的习惯，发表作品是他的权利。同日，南都·湾财社记者通过多种渠道联系采访CoCo都可涉事门店及总部，截至发稿前未得到回应。

该外卖小哥于4月11日发布的视频显示，他在CoCo都可上海一门店取餐，多次询问店员是否已出餐，称“你们能不能快点啊”“你还有多少时间你说一下啊”“怎么跟个××似的”，但店员均没有应答，该外卖小哥称已等了20多分钟。

视频显示，店员对该外卖小哥喊了一声“你在这扒拉啥”后，就将三杯饮品朝外卖小哥方向扔去，杯中奶茶也洒了出来。店员称“你是哈士奇啊？搁这叫叫叫”“一来就叫”“搁这骂骂骂”“骂骂咧咧的”“骂我傻×”。视频中，外卖小哥否认他辱骂店员，但店员称“你这大男人骂了还不承认”，外卖小哥则表示“你自己什么态度”“明明好了，但不打包”。

4月12日，外卖小哥再次发布视频称，当天取餐送完单后，他回到门店沟通并报警，经警方介入调解，门店店长已向其赔偿。店长向他道歉称，泼奶茶的做法确实不对，并解释，当天由于人手不足，因此店员在制作奶茶时没办法一直回答外卖员的问题。

4月15日，该外卖小哥花先生向南都·湾财社记者表示，此事发生在4月10日，当天已经与门店沟通和解，“本来调解完事情就过去了，但我自己是一个短视频平台创作者，会把送外卖过程中比较有意义的事情发在平台，这是我个人的权利，且发的作品是经过（模糊）处理的。至于后续事情的发酵，那是我控制不了的”。

花先生告诉记者，他确实没有辱骂店员，视频中他说的些许脏话是口头禅，“店员一直揪着我骂她，把自己主动代入”。他称，4月14日有媒体报道此事，品牌方提供了更为完整的视频，但他强调自己没有碰店员的手，“我发现我的订单早就做好了，想着自己去拿纸质订单准备贴好打包，我的手去拿纸质订单，女店员主动出手阻止我，打我的手，阻止我去拿订单”。

花先生表示，如果企业一直坚称他触碰店员，将考虑诉诸法律。他也称，若店员对骑手的态度稍微好一点，他不会去计较，“计较这些事情没有意义”。

据媒体报道，CoCo都可相关负责人回应称，经警方介入，门店赔付外卖小哥200元衣物清洁费后，双方达成和解。品牌方称，没想到外卖小哥接连在社交媒体平台上发布视频、并进行直播，对品牌及店员个人造成不良影响，因此品牌方将保留追究其法律责任的权利。

南都·湾财社记者注意到，据涉事门店提供给媒体的门店监控，外卖小哥催单未果后，在操作台上翻找订单，触碰到了店员的手后尝试将其推开，店员将外卖小哥的手推开后，外卖小哥继续找奶茶，店员随即将饮品扔在外卖小哥身上。

4月15日，南都·湾财社记者通过多种渠道联系采访CoCo都可涉事门店及总部，截至发稿前未得到回应。

CoCo都可官网显示，其始于1997年，起家于台湾淡水小镇，2007年进军中国大陆，窄门餐眼显示，截至今年4月13日，其在中国市场拥有门店3558家。品牌官方账号显示，其在大陆的主体企业为上海肇亿商贸有限公司，天眼查显示，该公司由香港鼎馔环球控股有限公司全资控股。

来源：湖南日报

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