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孕妇称吃出死蟑螂 无印良品回应

2025-01-22来源:东方天气

近日,消费者袁女士向记者反映,2024年11月5日,她在无印良品深圳龙华壹方城门店购买了一些零食。然而三天后食用其中的口袋零食蜜桔干时,发现包装内侧粘有一只干掉了的蟑螂尸体,蟑螂腿则掉落在果干上。

孕妇称吃出死蟑螂 无印良品回应

蟑螂

就此纠纷,澎湃新闻致电无印良品,相关工作人员称,公司非常重视该情况,会与消费者联系了解详情。

2025年1月18日,袁女士反馈称,无印良品表示愿意提供1000元的和解金,双方已达成一致。

消费者投诉:

袁女士介绍,2024年11月5日,她在无印良品深圳龙华壹方城门店购买了口袋零食蜜桔干。11月8日下午拆开食用时,发现袋子里有一只干掉的蟑螂尸体。“当时蜜桔干已经吃掉了约三分之一,顿时感到恶心不已。”

“我怀孕已经37周,很担心会有什么不好的影响。”发现问题后,袁女士立即拍照、拍视频。她提供的照片显示,蟑螂附着在包装袋内侧,三只蟑螂腿则掉落在蜜桔干上。

当晚,袁女士找到门店要求无印良品根据《食品安全法》赔偿1000元,“工作人员表示需要与总部沟通”。

随后,有无印良品工作人员致电袁女士,要求将样品留下,并退回工厂鉴定,“对方说,确定异物来源后才能给出具体的赔偿方案”。

对上述说法,袁女士没有同意。她认为,发现蟑螂前,自己已经吃了一部分蜜桔干,并且当时处于孕期,明显感到生理不适,“门店反而一直要求我把样品交给他们”。

孕妇称吃出死蟑螂 无印良品回应

零食

商家回应:

就此纠纷,澎湃新闻致电无印良品深圳龙华壹方城门店。工作人员表示,由于零食包装已经拆开,因此需要将样品寄回工厂鉴定,确定异物来源后才能给出具体的赔偿方案。

随后,澎湃新闻致电无印良品。相关人员表示,公司非常重视该情况,将派专人和消费者沟通处理。

2025年1月17日,无印良品相关人员回复澎湃新闻称,接到消费者投诉后,无印良品进行了内部排查,“同一批次的产品都有第三方机构的虫害检查报告,没有发现问题”。相关人员称,他们已派专人与消费者沟通,并已达成和解,“消费者对样品鉴定还是存在异议的话,无印良品以消费者感受为主,愿意提供1000元的和解金”。

1月18日,袁女士向澎湃新闻反馈称,已收到无印良品的1000元的和解金。

对此,北京市京师(上海)律师事务所律师吴风虎认为,根据《食品安全法》第一百四十八条的规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。

“本案中,虽然商家可以要求检测以确认异物来源和责任,但这并不意味着消费者必须等待检测结果才能获得赔偿。如果消费者能提供相应的证据,证明食品袋中存在异物,那么商家应当先行赔付,不能以需要鉴定为由推诿。”吴风虎说。

来源:杭州日报

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