网上买5斤车厘子到手差1斤 直播间里播完就下架

成都的段女士在抖音平台的“车厘子自由”直播间购买了一箱标注为5斤的车厘子，但到货后称重发现少了约1斤。当她联系商家寻求解决时，发现该店铺的所有产品都已下架，商家给出的理由是“已经卖完”。

类似的情况还发生在一个月前，段女士在同一平台的“双福震福生鲜”店购买大闸蟹时，收到的蟹与标注的大小不符。当她与商家沟通时，也发现该店铺的所有商品都已下架。

事后，这两家商家都采取了退款的方式解决问题。但退款后，段女士无法进行商品评价，这让她感到不满。她认为，问题不应该仅仅通过退款来解决，平台应该对商家进行更严格的审核。为此，她进行了投诉。

抖音客服表示，对于商家发货重量不足的行为，平台已经给用户进行了“仅退款”处理，并将情况反馈给商家治理团队进行全面审核。如果商家后续再违规，将受到相应处罚。至于商家为何下架所有商品，客服表示不清楚，商家的开店时间也属于店铺隐私不便透露。抖音方面还透露，有消费者反映该店商品存在问题，平台核实后根据规则对商品进行了处置。

像段女士这样遇到买完商品店铺就下架所有商品的情况并非个例。在社交平台上，关于“买完就下架”的讨论很多。一些消费者在收到与描述不符的商品要求退款时被拒绝，或者想要评价商品以警示其他消费者时发现商品已经下架，但同样的商品又以新的链接重新上架。

对于下架问题，抖音方面表示不同店铺情况各异，无法一概而论。有商家透露，下架全店商品除了可能是因为没库存或被平台处罚外，更多是为了避免差评和提高店铺等级。差评和退货率高会对店铺的曝光和流量产生负面影响，而下架商品可以在一定程度上规避差评。

即使商品出现问题，只要给消费者进行售后退款，消费者就无法评价，退货率也会降低。如果商家想要继续销售该产品，可以重新上架同一款商品，而平台只会对上架的商品进行审核，不会干涉下架的商品。以段女士购买车厘子的店铺为例，该店铺先后上架了10余个车厘子产品链接。有商家还表示，直播商品与出售的实物不一致也是播完就下架的原因之一。

据电商行业人士蔡先生介绍，目前各大电商平台都在激烈竞争，吸引商家入驻。降低准入门槛也是竞争手段之一。但他认为，如果不对商家加强监管，可能会得不偿失。