女子买黄金手链不到一天就断裂 商家：换新要另付1000多元

春节前，张女士在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜，精心挑选了价值2万多元的黄金饰品，打算作为新年礼物赠送给亲友。

但令她感到郁闷的是，其中一条黄金手链在朋友佩戴不到一天后就发生了断裂，而且还是在除夕这个特殊的日子里。更让她感到不满的是，当她将断裂的手链拿到店里要求更换时，商家竟然要求她再支付1000多元的费用。

张女士表示，这条新买的手链一开始并没有佩戴，而是特意留着过年时戴的。除夕晚上，黄金手链突然掉到地上，才发现是接口处断裂了。而且，她送给朋友的另一条黄金手链也出现了同样的问题。

面对7件产品中有2件断裂的情况，张女士怀疑这些产品存在质量问题。

但商家对此并不认同，他们认为手链断裂可能是由消费者的佩戴方式或外力引发的，而非产品质量问题。商家表示，黄金饰品断裂并不罕见，如果要明确责任，就需要找第三方机构进行检测。

谢瑞麟专柜的销售人员表示，他们一直在积极与张女士沟通此事，但由于购买者和使用者并非同一人，在沟通过程中存在一些困难。他们发现断裂的手链在接口处有明显的变形，推测可能是在佩戴过程中挂到了衣服或其他物品。

销售人员表示，黄金饰品比较柔软，且加工工艺特点使得很多接口都很精致细巧，如果佩戴不当确实容易发生意外，但这并不代表产品本身存在质量问题。

针对张女士的要求，销售人员提出了两种解决方案：一是将断裂的首饰送到专业的维修点进行免费修复；二是如果消费者想要更换首饰，就需要根据克数补差价，并支付首饰的加工费。

目前，其中一条断裂的手链已经通过免费维修的方式得到了处理。但双方对于另一条克数较大的手链仍然存在争议。商家表示，回收断裂的手链后需要重新熔化并加工成新的黄金饰品，这并非简单的维修，会产生一定的费用。

其他品牌的黄金饰品工作人员也表示，黄金饰品的常规保养和维护一般都是免费的。但如果以旧换新，都需要收取一定的折旧费和加工费，具体费用会根据克数大小和产品工艺的复杂程度来确定。

银泰百货的工作人员表示，他们会积极与品牌方进行沟通，如果张女士坚持要更换手链，他们会在加工费的收取上给予一定的折扣，以达成一个双方都能接受的解决方案。